Um hotel que quer falar de longevidade não precisa de conhecer o corpo dos seus clientes; precisa de conhecer os seus quartos.

Porque é que o tema conta

A pergunta surge muitas vezes, sob duas formas. Alguns diretores estranham que uma auditoria de longevidade não meça ninguém. Outros receiam o contrário: que lhes peçamos para recolher dados que não sabem proteger nem interpretar.

A nossa resposta resume-se a uma regra: medimos o espaço, não os clientes. O hotel não conserva nenhum dado biométrico.

O que está estabelecido

Os dados de saúde são uma categoria à parte. O regulamento europeu de proteção de dados classifica os dados relativos à saúde entre as categorias especiais, cujo tratamento é proibido salvo exceções limitadas, como o consentimento explícito. Para um hotel, recolher uma frequência cardíaca ou uma pontuação de sono não é um gesto anódino. É um compromisso jurídico, organizacional e de segurança.

O ambiente de um quarto mede-se de forma fiável. CO2, ruído, temperatura de cor, temperatura, luz: são grandezas físicas, mensuráveis com sensores comuns e um protocolo simples. Não dizem nada sobre o estado de uma pessoa. Dizem o que o quarto lhe oferece.

Os nossos compromissos. A auditoria não inclui nenhuma medição dos clientes nem do pessoal, nenhum ato médico, nenhuma promessa quantificada de saúde. Os valores que visamos para um quarto são públicos: CO2 abaixo de 800 ppm, ruído abaixo de 30 dB, luz da noite abaixo de 2 700 K, 18 a 19 °C, água filtrada, luz da manhã acima de 1 000 lux. Cada quarto pode publicar as suas medições.

O que está a emergir

A automedição do cliente. Parte da clientela avançada já usa os seus próprios aparelhos. No quarto longevidade, o hotel pode propor-lhe que se meça a si próprio com aparelhos disponibilizados. O cliente parte com os seus números; o hotel não guarda nenhum. O interesse do acompanhamento está estabelecido; a interpretação destas medições numa estadia curta continua em discussão.

A medição humana pela IO8. Quando um espaço o deseja, pode ser organizado no local um dia de diagnóstico, conduzido pela IO8 e não pelo hotel. Cada pessoa guarda os seus resultados no seu espaço pessoal. O hotel recebe, se for caso disso, um balanço coletivo anónimo. Este formato é distinto da auditoria e não a condiciona.

Um único indicador do lado do hotel. Recomendamos uma pergunta sobre o sono à partida, sem dados de saúde nominativos. O seu valor como indicador de qualidade continua por confirmar nos primeiros espaços.

O que não está fundamentado

Não dizemos que uma noite num quarto medido melhora a saúde de um cliente. Dizemos que o quarto retira sinais parasitas que a ciência sabe medir.

Não propomos uma idade biológica numa noite, nem uma pontuação de longevidade afixada na receção. Estas promessas circulam; não assentam em provas suficientes, e colocam o hotel num papel que não é o seu.

Não recomendamos a nenhum hotel que constitua um ficheiro de dados de saúde, mesmo com o acordo do cliente.

O que um hotel pode fazer

Medir os seus quartos. Alguns sensores, um protocolo de medição, uma ficha por quarto. Custo: na ordem de algumas centenas de euros, ou um kit móvel. Ganho visado: saber onde se situa cada quarto, e poder dizê-lo.

Publicar as medições. Na reserva, na porta, no guia do quarto. Um quarto longevidade descreve-se por números, não por adjetivos.

Não fazer nenhuma pergunta de saúde. Antes da chegada, bastam três perguntas de preferência: almofada, temperatura, horário. Nenhuma incide sobre a saúde.

Deixar o cliente medir-se a si próprio. Disponibilizar aparelhos, contra pré-autorização do cartão, com um procedimento de higiene. O cliente guarda os seus dados. O hotel guarda o aparelho.

Prazo de retorno: a medição do ambiente serve desde o primeiro dia, porque dá ao hotel um argumento verificável.

O que o Living Lab mede

Medição prevista. O Living Lab, perto de Lisboa, está a ser equipado por fases; parte do material está em fase de entrega.

O Living Lab aplicará às suas próprias divisões o protocolo da auditoria: CO2 à noite, ruído, luz da noite e da manhã, temperatura, água. As medições serão publicadas aqui, datadas. Testará também o procedimento de empréstimo dos aparelhos de automedição, da limpeza à devolução, sem que nenhum dado pessoal seja conservado pelo espaço.

Fontes

• Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), artigo 9.o, tratamento de categorias especiais de dados pessoais. EUR-Lex
• IO8, página Auditoria de longevidade para espaços: nenhuma medição dos clientes nem do pessoal; valores-alvo do quarto longevidade.

Do lado do fundador

Pergunta 48 · Como protegem os dados de saúde?

A auditoria de longevidade para espaços  ·  O diário de investigação

IO8 Living Lab, perto de Lisboa. Medido, nunca prometido.

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