Uma auditoria só vale pelo que permite decidir a seguir, e um diretor quer saber com o que se compromete antes de assinar.

Porque é que o tema conta

O receio é conhecido: uma auditoria que resulta numa fatura de equipamento, ou um relatório que acaba numa gaveta. Queremos evitar ambos. Eis o que acontece, por ordem, depois de terminada a visita.

O que está estabelecido

Aqui, « estabelecido » designa aquilo que nos comprometemos a entregar.

Uma apresentação oral no fim da visita. A direção fica com as grandes linhas no próprio dia: onde se situa o espaço, e por onde começar.

Um relatório escrito no prazo de duas semanas. Os dez subobjetivos são avaliados, do ambiente de estadia à imagem e ao discurso, numa grelha idêntica de um espaço para outro. Cada recomendação indica o seu custo, o ganho visado e o prazo de retorno. O relatório contém ações rápidas abaixo de 10 000 €, bem como formulações prontas a publicar e a lista do que o espaço não deve dizer.

O selo Audited by IO8. O espaço pode dizer que foi auditado pela IO8, com a data da auditoria.

O relatório pertence ao espaço. Pode transmiti-lo a quem quiser, aplicá-lo sozinho, ou não fazer nada com ele. Daí não decorre nenhuma obrigação de compra.

O que está a emergir

O relatório propõe três vias de implementação. Não se excluem, e nenhuma é imposta.

Modernizar o equipamento. O espaço coloca os seus quartos ao nível dos valores visados e, se o desejar, cria um ou mais quartos longevidade. Pode também disponibilizar, em qualquer quarto, aparelhos selecionados e testados no Living Lab, mediante um suplemento por noite. O material compra-se onde o espaço quiser, na IO8 ou noutro lado.

Acrescentar as experiências do Living Lab à sua oferta. Sem se equipar, o espaço propõe aos seus clientes serviços conduzidos pela IO8. Recebe uma comissão por eles. A IO8 complementa o hotel, não lhe faz concorrência.

Tornar-se espaço parceiro IO8. Para os espaços que querem ir mais longe: uma parceria duradoura, com condições definidas caso a caso.

Estas vias são novas. O seu rendimento dependerá dos primeiros espaços que as seguirem, e publicaremos o que aprendermos com eles.

O que não está fundamentado

Não dizemos que a auditoria garante uma receita. Quantifica hipóteses, no nosso modelo, a partir do que o espaço nos mostra.

Não dizemos que um espaço auditado se torna um espaço longevidade. O selo atesta que uma auditoria teve lugar, numa data determinada. Não certifica um resultado.

Não damos a entender que a continuação é obrigatória, nem que a auditoria ficaria incompleta sem compra. Um hotel que aplica sozinho as ações rápidas utilizou a auditoria como previsto.

O que um hotel pode fazer

No primeiro mês. Aplicar as ações rápidas: ocultação, vedantes, regulações de temperatura, água filtrada, vocabulário da equipa. Custo: de algumas dezenas a algumas centenas de euros por quarto. Ganho visado: um quarto que se aproxima dos valores-alvo, sem obras.

No trimestre. Medir os seus quartos e publicar as medições. Equipar um quarto longevidade, ou propor um primeiro aparelho por noite, para ler a taxa de adesão antes de alargar.

Quando o espaço estiver pronto. Passar à Missão longevidade, se a dimensão e a ambição o justificarem: três dias com especialistas, um módulo financeiro ajustado aos dados do hotel, um plano de implementação, uma nova medição aos seis meses.

A qualquer momento. Escrever-nos. Cada passo seguinte passa por um pedido, depois um orçamento; o pagamento faz-se mediante fatura.

O que o Living Lab mede

Medição prevista. O Living Lab, perto de Lisboa, está a ser equipado por fases; parte do material está em fase de entrega.

O que o Living Lab vai testar para preparar o seguimento de uma auditoria: as experiências que um hotel pode acrescentar à sua oferta, a sua duração real, a sua logística; os aparelhos do stack e o seu procedimento de empréstimo. Cada experiência proposta a um hotel terá sido primeiro conduzida aqui. As medições serão publicadas, datadas.

Fontes

• IO8, página Auditoria de longevidade para espaços: conteúdo do relatório, três vias de implementação, selo Audited by IO8, relatório propriedade do espaço. io8.pt/venues
• IO8, página Missão longevidade: âmbito e nova medição aos seis meses.

A auditoria de longevidade para espaços  ·  O diário de investigação

IO8 Living Lab, perto de Lisboa. Medido, nunca prometido.

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