Um pequeno hotel e um resort não fazem a mesma pergunta, e um mesmo formato serviria mal um dos dois.

Porque é que o tema conta

Propomos dois formatos, assentes num só método: os dez subobjetivos, do ambiente de estadia à imagem e ao discurso, cada um em dois níveis, base mínima e base otimizada. O que muda é a profundidade, a duração e o que é entregue.

O que está estabelecido

Aqui, « estabelecido » designa o conteúdo publicado de cada formato.

Auditoria, 3 000 € sem IVA por espaço. Para hotéis independentes e pequenos espaços. Um a dois dias no local. Os dez subobjetivos avaliados um a um. Apresentação oral no fim da visita. Relatório escrito no prazo de duas semanas, com três vias de implementação: modernizar o equipamento, acrescentar as experiências do Living Lab à oferta, tornar-se espaço parceiro IO8. Selo Audited by IO8.

Missão longevidade, 20 000 € sem IVA por espaço. Para resorts e grupos hoteleiros. Três dias no local com especialistas: sono, nutrição, movimento, sistema nervoso. Um workshop de apresentação com a equipa do spa e a direção de marketing. Um módulo financeiro ajustado aos dados do hotel, provenientes do seu sistema de gestão (PMS): ocupação, sazonalidade. Um plano de implementação: quartos longevidade, aparelhos disponibilizados, carta longevidade integrada no spa existente. Uma ficha de procedimento por aparelho: higiene, empréstimo, substituição. Uma nova medição do ambiente aos seis meses.

O que não muda. A grelha, idêntica de um espaço para outro. Os valores-alvo do quarto. O princípio: medimos o espaço, não os clientes. Os conflitos de interesse declarados. O relatório, propriedade do espaço. A tarifa de grupo, publicada antecipadamente, válida para os dois formatos.

O que está a emergir

O módulo financeiro com dados reais. A Auditoria quantifica as recomendações a partir do que o espaço nos mostra. A Missão quantifica-as a partir das suas próprias séries de ocupação, mês a mês, com um cenário baixo. Esta diferença de precisão conta para um resort cuja sazonalidade pesa em cada decisão. A sua fiabilidade num espaço real será estabelecida pelas primeiras Missões.

A nova medição aos seis meses. Quase ninguém volta para medir. Fazemo-lo na Missão porque uma recomendação não verificada continua a ser uma promessa. O que esta nova medição mostrar, publicá-lo-emos.

A carta longevidade. Cerca de dez serviços, de 60 a 150 € por sessão, integrados no spa existente. Na Missão, é concebida com a equipa do spa. O seu rendimento real continua por observar.

O que não está fundamentado

Não dizemos que a Missão rende mais por custar mais. É mais profunda, para espaços maiores. O relatório tipo que mostramos incide sobre um resort fictício; os seus números ilustram a forma do cálculo, não um resultado.

Não dizemos que a Auditoria é uma versão reduzida. É o formato certo para um espaço de pequena dimensão, que precisa de um diagnóstico claro e de ações pela ordem certa.

Não vendemos uma para obter a outra. A Auditoria não é um adiantamento sobre a Missão, nem é deduzida do seu preço.

O que um hotel pode fazer

Escolher segundo a dimensão e a pergunta. Um hotel independente de algumas dezenas de quartos, sem grande spa, começa em geral pela Auditoria. Um resort com spa, golfe ou vários pontos de restauração, ou um grupo, tira mais partido de uma Missão.

Começar pela Auditoria, passar depois à Missão. É possível quando o espaço cresce ou quer implementar em maior escala. Como a grelha se mantém, nada tem de ser refeito; a Missão aprofunda.

Hesitar, e dizê-lo. O formulário de pedido propõe três respostas: Auditoria, Missão, ou « ainda não sei ». Neste último caso, orientamos depois de uma conversa.

Prever a deslocação. O preço cobre o trabalho. Os custos de deslocação acrescem e dependem da zona: zona 1, Lisboa; zona 2, Portugal; zona 3, Europa. Ficam especificados no orçamento.

Cada formato passa por um pedido, depois um orçamento; o pagamento faz-se mediante fatura.

O que o Living Lab mede

Medição prevista. O Living Lab, perto de Lisboa, está a ser equipado por fases; parte do material está em fase de entrega.

O que o Living Lab vai testar para os dois formatos: o protocolo de medição do ambiente aplicado às suas próprias divisões, os aparelhos do stack e as suas fichas de procedimento, os serviços da carta longevidade e a sua duração real. As medições serão publicadas aqui, datadas.

Fontes

• IO8, página Auditoria de longevidade para espaços: dois formatos, um método; tarifa de grupo; zonas de deslocação.
• IO8, páginas Auditoria e Missão longevidade: conteúdo detalhado de cada formato.

A auditoria de longevidade para espaços  ·  O diário de investigação

IO8 Living Lab, perto de Lisboa. Medido, nunca prometido.

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