Um grupo hoteleiro só pode comparar os seus espaços se cada um for avaliado da mesma forma, a um preço que conhece antecipadamente.

Porque é que o tema conta

A direção de um grupo faz-nos três perguntas. Os resultados de um hotel serão comparáveis com os de outro? Pode-se começar pequeno? Quanto custará o conjunto, sem negociação caso a caso? As nossas respostas são públicas.

O que está estabelecido

Aqui, « estabelecido » designa o que publicamos e aplicamos a qualquer grupo.

Uma grelha idêntica. Cada espaço é avaliado segundo os mesmos dez subobjetivos, do ambiente de estadia à imagem e ao discurso, cada um em dois níveis, base mínima e base otimizada. Os mesmos valores-alvo aplicam-se a todos os quartos: CO2 abaixo de 800 ppm, ruído abaixo de 30 dB, luz da noite abaixo de 2 700 K, 18 a 19 °C, água filtrada, luz da manhã acima de 1 000 lux. A grelha lê-se segundo o tipo de espaço, urbano, boutique ou resort, sem mudar de critérios.

Uma tarifa de grupo publicada antecipadamente, para os dois formatos. De 2 a 4 espaços: −10 %. De 5 a 9 espaços: −20 %. A partir de 10 espaços: −30 %. Para a Auditoria, isso dá 2 700 €, 2 400 € e depois 2 100 € sem IVA por espaço. A mesma grelha aplica-se à Missão longevidade, a 20 000 € sem IVA por espaço na tarifa normal.

O piloto. Um grupo pode começar por um único espaço. O piloto é faturado na tarifa normal, e conta para o escalão quando o grupo alarga a auditoria a outros espaços.

Nenhum desconto caso a caso. A tarifa é a mesma para todos os grupos da mesma dimensão. É o que permite a uma direção financeira orçamentar sem esperar por uma negociação.

O que está a emergir

A leitura por potencial. Numa grelha comum, os resultados de vários espaços comparam-se. Um grupo pode assim ver onde um investimento tem mais impacto: que hotel já está próximo dos valores-alvo, qual exige mais trabalho, qual tem a clientela mais recetiva. Esta síntese de grupo é uma continuação natural do método; a sua forma será definida com os primeiros grupos.

A escolha do piloto. O espaço mais elucidativo para uma primeira auditoria é muitas vezes o que já tem uma componente de bem-estar: spa, golfe, clientela de estadia. É uma recomendação, não uma regra.

O mercado. Os hotéis com forte componente de bem-estar apresentam, segundo a RLA Global e a HotStats, uma receita total por quarto ocupado de 561 $ contra 335 $ nos restantes, ou seja +67 % no primeiro semestre de 2025. Para um grupo, a questão é saber quais dos seus espaços se podem aproximar deste segmento. A auditoria esclarece-o; não o garante.

O que não está fundamentado

Não dizemos que uma avaliação idêntica produz um resultado idêntico. Dois hotéis próximos na grelha podem ter clientelas e épocas muito diferentes.

Não prometemos um ganho de grupo somado hotel a hotel. As ordens de grandeza calculam-se espaço a espaço, no nosso modelo, com os dados de cada estabelecimento.

Não apresentamos o piloto como um teste gratuito nem como uma auditoria simplificada. É uma auditoria completa, na tarifa normal.

O que um hotel pode fazer

Começar por um piloto. Um espaço, um formato, uma grelha. A direção avalia o relatório com conhecimento de causa antes de alargar.

Alargar ao ritmo do grupo. O escalão calcula-se sobre o número total de espaços auditados, piloto incluído. Não há nenhum limiar a atingir de uma só vez.

Combinar os formatos. Um grupo pode escolher a Missão para os seus resorts e a Auditoria para os seus hotéis urbanos mais pequenos. A grelha comum mantém os resultados comparáveis.

Antecipar a deslocação. O preço cobre o trabalho. Os custos de deslocação acrescem e dependem da zona: zona 1, Lisboa; zona 2, Portugal; zona 3, Europa. Ficam especificados no orçamento. Um calendário agrupado, local após local na mesma zona, reduz esses custos.

Pedir um acordo-quadro. Para uma rede, um acordo-quadro prepara-se mediante orçamento. Cada pedido passa pelo formulário; o pagamento faz-se mediante fatura.

O que o Living Lab mede

Medição prevista. O Living Lab, perto de Lisboa, está a ser equipado por fases; parte do material está em fase de entrega.

O Living Lab serve de referência: o protocolo de medição aplicado a cada espaço de um grupo é primeiro aplicado às suas próprias divisões. As suas medições serão publicadas aqui, datadas, para que cada grupo possa comparar os seus espaços com uma referência conhecida.

Fontes

• RLA Global e HotStats, receita total por quarto ocupado dos hotéis com forte componente de bem-estar, primeiro semestre de 2025. Hospitality Net
• IO8, página Auditoria de longevidade para espaços: tarifa de grupo, piloto, zonas de deslocação.

A auditoria de longevidade para espaços  ·  O diário de investigação

IO8 Living Lab, perto de Lisboa. Medido, nunca prometido.

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