Uma auditoria que recomenda material vendido pelo auditor levanta uma questão legítima, e preferimos ser nós a colocá-la.

Porque é que o tema conta

Um diretor de hotel formula-o muitas vezes assim: são juiz em causa própria. Quanto ao facto, tem razão. A IO8 audita espaços, e a IO8 vende material: um conjunto de aparelhos selecionados e testados no Living Lab, com a marca IO8 ou com a marca do hotel, bem como marcas que representamos.

Não procuramos fazer desaparecer esta ligação. Procuramos torná-la visível, para que o hotel possa julgar cada recomendação com conhecimento de causa.

O que está estabelecido

Aqui, « estabelecido » designa aquilo que nos comprometemos a fazer, por escrito, em cada auditoria.

O conflito de interesses é declarado à partida. Testamos o material no Living Lab, escolhemos o que funciona melhor, e tornamo-nos representantes das marcas escolhidas. O relatório indica-o por extenso: cada marca representada pela IO8 é assinalada como tal.

A necessidade vem antes da marca. Cada recomendação é descrita primeiro pela sua função: escuridão, ar, sono, força, recuperação, medição. Assenta numa medição feita no espaço, não num catálogo.

Os preços são publicados. A auditoria custa 3 000 € sem IVA por espaço, a Missão longevidade 20 000 € sem IVA. O stack IO8 está em catálogo a 750 € por aparelho, com descontos a partir de 10 unidades. O hotel conhece os nossos preços antes de nos ler.

O material nunca é obrigatório. O relatório pertence ao hotel. Pode ser utilizado sem a IO8. O hotel compra onde quiser, ou não compra nada.

A auditoria tem o seu preço próprio. Não é deduzida de uma compra de material, e não é oferecida para vender outra coisa. Não a desvalorizamos para servir de isco: uma auditoria gratuita seria precisamente uma auditoria sob influência.

O que está a emergir

A comparação entre marcas. Para cada função, o relatório compara várias opções segundo critérios publicados antecipadamente: precisão, uso real, custo, espaço ocupado, serviço. A marca representada pela IO8 figura nela com os seus limites. O método está definido; a sua primeira aplicação a um espaço real ainda está por vir.

A marca própria IO8. Estamos a desenvolver aparelhos com a nossa marca, que podem ser declinados com a do hotel. Este trabalho está em curso, com um calendário ainda por definir. Enquanto um aparelho não tiver sido testado no Living Lab, não figura em nenhum relatório.

A perceção. Nas nossas simulações de entrevista, a transparência e a comparação tranquilizaram, sem dissipar toda a suspeita. Registamo-lo tal como é. Só as primeiras auditorias reais dirão se o método basta.

O que não está fundamentado

Não nos dizemos neutros. Um interveniente que vende material não o é. Dizemos que somos transparentes, o que se pode verificar.

Não dizemos que o nosso material é o melhor para todos os espaços. É o que testámos e escolhemos. Um hotel pode ter boas razões para escolher outro, e o relatório ajuda-o a fazê-lo.

Não invocamos uma revisão externa para nos protegermos. Fizemos outra escolha: publicar os nossos critérios, os nossos preços e as nossas ligações, e deixar o hotel julgar.

O que um hotel pode fazer

Ler o relatório começando pela função. Antes de olhar para uma marca, verificar que a necessidade é demonstrada por uma medição do espaço: um nível de CO2 à noite, um nível de ruído, uma luz parasita ao nível da almofada.

Comparar os nossos preços com o mercado. São públicos. O suplemento de 50 € por noite que propomos para um aparelho corresponde às tarifas já praticadas por grandes hotéis para este tipo de equipamento. O hotel pode fazer o mesmo cálculo com outro fornecedor.

Aplicar as ações que não exigem material. Parte das recomendações não exige nenhuma compra connosco: ocultação, vedantes, regulações, organização da limpeza, vocabulário. Bastam muitas vezes para aproximar o quarto dos valores visados.

Perguntar-nos porquê. Cada recomendação tem de poder ser justificada por uma medição e por um critério da comparação. Se não o for, não tem lugar no relatório.

Custo desta vigilância: nenhum. Ganho visado: uma decisão de equipamento tomada com base em factos, com ou sem a IO8.

O que o Living Lab mede

Medição prevista. O Living Lab, perto de Lisboa, está a ser equipado por fases; parte do material está em fase de entrega.

É aí que se fazem os testes que fundamentam as nossas escolhas: uso real, manutenção, fiabilidade, procedimento de empréstimo entre dois utilizadores. As fichas de teste por função serão publicadas aqui, datadas, com os limites constatados, incluindo para as marcas que representamos.

Fontes

• IO8, página Auditoria de longevidade para espaços, secção Método e independência: conflitos de interesse declarados, comparação entre marcas, relatório propriedade do espaço. io8.pt/venues
• Four Seasons Los Angeles, menu de bem-estar no quarto, tarifas publicadas por aparelho. fourseasons.com

A auditoria de longevidade para espaços  ·  O diário de investigação

IO8 Living Lab, perto de Lisboa. Medido, nunca prometido.

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