«Se eu emprestar uma fita de sono ou um estimulador a um cliente, quem paga quando ele o parte, e como o limpo antes do seguinte?»

A resposta curta

Um aparelho emprestado gere-se como uma bicicleta alugada: pré-autorização do cartão na entrega, verificação do estado na devolução, preço de substituição afixado antecipadamente. A higiene e a responsabilidade cabem numa ficha de uma página por aparelho, que a equipa aplica sem improvisar.

O cálculo ou a prova

O preço já é o do mercado. O Four Seasons de Los Angeles publica um menu de aparelhos de bem-estar entregues no quarto, de 50 a 75 dólares por dia e por aparelho. Este menu não publica nenhuma regra de higiene, caução ou danos. É o vazio que preenchemos.

O cálculo IO8. Um aparelho do stack IO8 está no catálogo a 750 €. O cliente paga 50 € por noite, contra pré-autorização do cartão. O aparelho fica amortizado em quinze noites, em menos de dez à tarifa de volume. A partir daí, é margem, e o aparelho fica no hotel.

A higiene tem um quadro reconhecido. A classificação de Spaulding, adotada pelos CDC norte-americanos, coloca os objetos em contacto com pele intacta entre os objetos «não críticos», para os quais basta uma desinfeção de baixo nível. Uma fita, um anel ou um estimulador colocado sobre a pele pertencem a esta categoria. O que toca uma mucosa não entra no empréstimo.

O que não podemos afirmar

Não dizemos que um aparelho emprestado melhora o sono ou a recuperação de um cliente. É disponibilizado, com uma ficha que diz o que mede ou o que faz, sem alegações.

Não dizemos que a pré-autorização cobre tudo. Cobre os danos e a perda ao preço afixado. A responsabilidade civil do hotel e as condições do fabricante verificam-se com a sua seguradora, aparelho a aparelho.

Não dizemos que uma desinfeção torna um objeto novo. As peças de desgaste (capas, pontas, pulseiras) substituem-se; não se limpam indefinidamente.

O que um hotel pode fazer já

Três regras transversais, as mesmas para todos os aparelhos.

Equipamento fixo ou aparelho emprestado. O que está instalado no quarto (iluminação, microestação, purificador, jarro filtrado) segura-se como o mobiliário. O que se usa no corpo empresta-se, contra pré-autorização do cartão, com verificação do estado à partida.

Higiene. Um procedimento escrito por aparelho: produto adequado, tempo de contacto, controlo visual, arrumação em capa fechada, data da última limpeza visível para o cliente seguinte. A equipa de limpeza é formada uma vez, não a cada estadia.

Preço de substituição e consumíveis. O preço de substituição consta da ficha e da reserva, antes da entrega. Os consumíveis (capas, pontas, máscaras) estão incluídos e são renovados.

Na Missão, estas regras tornam-se uma ficha de procedimento por aparelho, entregue à equipa.

O que o Living Lab mede

Os aparelhos do stack IO8 são selecionados e testados no Living Lab, perto de Lisboa, antes de serem propostos. O Living Lab está a ser equipado por fases; parte do material está a ser entregue.

Medição prevista: o tempo de reposição em condições entre dois utilizadores, aparelho a aparelho, publicado aqui com a respetiva data.

Fontes

• CDC. Guideline for Disinfection and Sterilization in Healthcare Facilities : A Rational Approach to Disinfection and Sterilization (classification de Spaulding). cdc.gov
• Four Seasons Hotel Los Angeles at Beverly Hills. In-Room Wellness Menu, tarifs par jour. fourseasons.com

A auditoria de longevidade para espaços  ·  O diário de investigação

IO8 Living Lab, perto de Lisboa. Medido, nunca prometido.

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