Na maioria dos hotéis, o spa pesa pouco na faturação e muito na massa salarial; uma carta de serviços especializados muda esse equilíbrio sem obras.

Porque é que o tema conta

O spa é muitas vezes visto como um equipamento de imagem. Pode tornar-se uma linha de receita, desde que venda algo mais do que horas de massagem.

O que o mercado publica

O peso do spa no hotel. Em 297 hotéis norte-americanos que exploram o seu próprio spa, a CBRE Hotels Research mede que, em 2024, o spa representa em média 3,4 % da receita total do hotel, 4,2 % no luxo. Os lucros do departamento de spa recuaram 0,5 % num ano, devido a um aumento de 3,9 % do custo do trabalho. CBRE, 2025.

O trabalho, primeira rubrica. Numa amostra de 139 hotéis acompanhados de 2018 a 2022, o trabalho representa 74 % das despesas do departamento de spa. No mesmo período, a receita do spa por quarto ocupado passa de 23,97 $ para 30,61 $. CBRE, 2023.

O preço médio de uma visita. Nos Estados Unidos, a ISPA mede para 2025 uma receita média de 123 $ por visita ao spa, em 191 milhões de visitas e 23,5 mil milhões de dólares de receita. ISPA, 2026.

O que um cliente gasta por noite. No primeiro semestre de 2025, a RLA Global e a HotStats medem em França 37,6 $ de tratamentos de spa por quarto ocupado, entre os níveis mais elevados da sua amostra de mais de 11 000 hotéis. RLA Global, 2025.

O que é declarativo ou parcial

Os dados da CBRE e da ISPA são norte-americanos. Descrevem uma estrutura de custos, não o mercado português.

Uma consultora publica, a partir de projetos realizados para os seus clientes, uma descida do peso do trabalho de 55 % para 20 % ou menos da receita de bem-estar, graças a espaços de acesso livre e a serviços de recuperação. Hospitality Net, 2025. É um relato de experiência de consultora, não um estudo: citamo-lo como tal.

O que não se pode afirmar

Não dizemos que uma carta longevidade torna um spa rentável com toda a certeza. O resultado depende da frequência, da época e do perfil dos clientes.

Não dizemos que estes serviços têm um efeito na saúde. São descritos pelo que são e pelo que medem, nunca pelo que prometem.

Não publicamos a margem de um spa tipo: nenhuma fonte pública fiável indica uma margem departamental média.

O que um hotel pode fazer

O princípio. O spa já tem o que custa mais caro: salas, uma receção, um sistema de reservas, uma clientela no local. O que lhe falta são serviços que o cliente não encontra noutro lado.

A carta longevidade. Cerca de dez serviços especializados, reserváveis como uma massagem, cada um assegurado por um profissional formado: medições, protocolos de recuperação, sessões guiadas. Cada serviço tem um preço unitário publicado, de 60 a 150 € por sessão. É o intervalo dos espaços especializados que publicam os seus preços.

A mecânica. O profissional não é mais um assalariado. No nosso modelo, é remunerado a 50 % do preço da sessão. O custo acompanha a receita: uma sessão não vendida não custa nada em mão de obra. É precisamente a rubrica que mais pesa num spa.

A integração. A carta acrescenta-se ao spa existente. Usa os seus horários vazios e as suas salas, e dirige-se a todos os clientes do hotel, não apenas aos ocupantes de um quarto premium.

O retorno. No nosso modelo, o investimento é recuperado em poucos meses. O número exato depende dos dados de cada hotel: é o objeto do módulo financeiro da Missão.

O que o Living Lab mede

O Living Lab, perto de Lisboa, não mede a economia de um spa. Testa os serviços antes de um hotel os incluir na sua carta.

Medição prevista. Para cada serviço: duração real de uma sessão, material necessário e a sua resistência ao longo do tempo, procedimento de higiene entre dois clientes, formação exigida ao profissional, tempo de explicação. Cada ficha será datada e publicada aqui.

Fontes

• Mandelbaum R., Grigg A. The Role of Hotel Spa Departments. CBRE Hotels Research, Trends in the Hotel Industry, 297 hotéis. Hotel Online, agosto de 2025. hotel-online.com
• Mandelbaum R., Dick T. Hotel spas, 2018 a 2022. CBRE Hotels, 139 hotéis. Hospitality Net, dezembro de 2023. hospitalitynet.org/opinion/4119574
• ISPA, 2026 U.S. Spa Industry Study (Big Five). Spa Business, março de 2026. spabusiness.com
• RLA Global, 2025 Mid-year Wellness Real Estate Report, com a HotStats. Hospitality Net, novembro de 2025. hospitalitynet.org/news/4129686
• McDonald A. The ROI of Wellness. Hospitality Net, setembro de 2025 (relato de experiência de consultora). hospitalitynet.org/opinion/4128947

A auditoria de longevidade para espaços  ·  O diário de investigação

IO8 Living Lab, perto de Lisboa. Medido, nunca prometido.

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