« Si je prête un bandeau de sommeil ou un stimulateur à un client, qui paie quand il le casse, et comment je le nettoie avant le suivant ? »

La réponse courte

Un appareil prêté se gère comme un vélo loué : empreinte de carte à la remise, état des lieux au retour, prix de remplacement affiché d'avance. L'hygiène et la responsabilité tiennent dans une fiche d'une page par appareil, que l'équipe applique sans improviser.

Le calcul ou la preuve

Le prix est déjà celui du marché. Le Four Seasons de Los Angeles publie un menu d'appareils de bien-être livrés en chambre, de 50 à 75 dollars par jour et par appareil. Ce menu ne publie aucune règle d'hygiène, de caution ou de casse. C'est le vide que nous comblons.

Le calcul IO8. Un appareil du stack IO8 est au catalogue à 750 €. Le client paie 50 € la nuit, contre empreinte de carte. L'appareil est amorti en quinze nuits, en moins de dix au tarif de volume. Au-delà, c'est de la marge, et l'appareil reste à l'hôtel.

L'hygiène a un cadre reconnu. La classification de Spaulding, reprise par les CDC américains, range les objets en contact avec une peau intacte parmi les objets « non critiques », pour lesquels une désinfection de bas niveau suffit. Un bandeau, un anneau ou un stimulateur posé sur la peau relèvent de cette catégorie. Ce qui touche une muqueuse n'entre pas dans le prêt.

Ce que l'on ne peut pas affirmer

Nous ne disons pas qu'un appareil prêté améliore le sommeil ou la récupération d'un client. Il est mis à disposition, avec une fiche qui dit ce qu'il mesure ou ce qu'il fait, sans allégation.

Nous ne disons pas que l'empreinte couvre tout. Elle couvre la casse et la perte au prix affiché. La responsabilité civile de l'hôtel et les conditions du fabricant se vérifient avec son assureur, appareil par appareil.

Nous ne disons pas qu'une désinfection rend un objet neuf. Les pièces d'usure (housses, embouts, bracelets) se remplacent ; elles ne se nettoient pas indéfiniment.

Ce qu'un hôtel peut faire dès maintenant

Trois règles transversales, les mêmes pour tous les appareils.

Équipement fixe ou appareil prêté. Ce qui est installé en chambre (lumière, micro-station, purificateur, carafe filtrée) s'assure comme le mobilier. Ce qui se porte sur le corps se prête, contre empreinte, avec état des lieux au départ.

Hygiène. Une procédure écrite par appareil : produit adapté, temps de contact, contrôle visuel, rangement en housse fermée, date du dernier nettoyage visible par le client suivant. Le ménage est formé une fois, pas à chaque séjour.

Prix de remplacement et consommables. Le prix de remplacement figure sur la fiche et à la réservation, avant la remise. Les consommables (housses, embouts, masques) sont inclus et renouvelés.

Dans la Mission, ces règles deviennent une fiche de procédure par appareil, remise à l'équipe.

Ce que le Living Lab mesure

Les appareils du stack IO8 sont sélectionnés et testés au Living Lab, près de Lisbonne, avant d'être proposés. Le Living Lab s'équipe par vagues ; une partie du matériel est en cours de livraison.

Relevé prévu : le temps de remise en état entre deux utilisateurs, appareil par appareil, publié ici avec sa date.

Sources

• CDC. Guideline for Disinfection and Sterilization in Healthcare Facilities : A Rational Approach to Disinfection and Sterilization (classification de Spaulding). cdc.gov
• Four Seasons Hotel Los Angeles at Beverly Hills. In-Room Wellness Menu, tarifs par jour. fourseasons.com

L’audit longévité pour les lieux  ·  Le journal de recherche

IO8 Living Lab, près de Lisbonne. Mesuré, jamais promis.

Série 5Article suivant →