Un petit hôtel et un resort ne posent pas la même question, et un même format servirait mal l'un des deux.

Pourquoi le sujet compte

Nous proposons deux formats, fondés sur une seule méthode : les dix sous-objectifs, de l'environnement de séjour à l'image et au discours, chacun à deux niveaux, base minimale et base optimisée. Ce qui change, c'est la profondeur, la durée et ce qui est livré.

Ce qui est établi

Ici, « établi » désigne le contenu publié de chaque format.

Audit, 3 000 € HT par lieu. Pour les hôtels indépendants et les petits lieux. Un à deux jours sur place. Les dix sous-objectifs notés un par un. Restitution orale en fin de visite. Rapport écrit sous deux semaines, avec trois voies de mise en œuvre : moderniser l'équipement, ajouter les expériences du Living Lab à l'offre, devenir lieu partenaire IO8. Label Audited by IO8.

Mission longévité, 20 000 € HT par lieu. Pour les resorts et les groupes hôteliers. Trois jours sur place avec des experts spécialisés : sommeil, nutrition, mouvement, système nerveux. Un atelier de restitution avec l'équipe spa et la direction marketing. Un module financier calé sur les données de l'hôtel, issues de son système de gestion (PMS) : occupation, saisonnalité. Un plan de déploiement : chambres longévité, appareils mis à disposition, carte longévité intégrée au spa existant. Une fiche de procédure par appareil : hygiène, prêt, remplacement. Une remesure de l'environnement à six mois.

Ce qui ne change pas. La grille, identique d'un lieu à l'autre. Les valeurs cibles de la chambre. Le principe : nous mesurons le lieu, pas les clients. Les liens d'intérêt déclarés. Le rapport, propriété du lieu. Le tarif de groupe, publié d'avance, valable pour les deux formats.

Ce qui est émergent

Le module financier sur données réelles. L'Audit chiffre les recommandations à partir de ce que le lieu nous montre. La Mission les chiffre à partir de ses propres séries d'occupation, mois par mois, avec un scénario bas. Cette différence de précision compte pour un resort dont la saisonnalité pèse sur chaque décision. Sa fiabilité sur un lieu réel sera établie par les premières Missions.

La remesure à six mois. Presque personne ne revient mesurer. Nous le faisons dans la Mission parce qu'une recommandation non vérifiée reste une promesse. Ce que cette remesure montrera, nous le publierons.

La carte longévité. Une dizaine de services, de 60 à 150 € la séance, intégrés au spa existant. Dans la Mission, elle est conçue avec l'équipe spa. Son rendement réel reste à observer.

Ce qui n'est pas étayé

Nous ne disons pas que la Mission rapporte davantage parce qu'elle coûte davantage. Elle est plus profonde, pour des lieux plus grands. Le rapport type que nous montrons porte sur un resort fictif ; ses chiffres illustrent la forme du calcul, pas un résultat.

Nous ne disons pas que l'Audit est une version réduite. C'est le format juste pour un lieu de petite taille, qui a besoin d'un diagnostic clair et d'actions dans le bon ordre.

Nous ne vendons pas l'un pour obtenir l'autre. L'Audit n'est pas une avance sur la Mission, ni déduit de son prix.

Ce qu'un hôtel peut faire

Choisir selon la taille et la question. Un hôtel indépendant de quelques dizaines de chambres, sans grand spa, commence en général par l'Audit. Un resort avec spa, golf ou plusieurs points de restauration, ou un groupe, tire davantage d'une Mission.

Commencer par l'Audit, passer ensuite à la Mission. C'est possible quand le lieu grandit ou veut déployer à plus grande échelle. La grille restant la même, rien n'est à refaire ; la Mission approfondit.

Hésiter, et le dire. Le formulaire de demande propose trois réponses : Audit, Mission, ou « je ne sais pas encore ». Dans ce dernier cas, nous orientons après échange.

Prévoir le déplacement. Le prix couvre le travail. Les frais de déplacement s'y ajoutent et dépendent de la zone : zone 1, Lisbonne ; zone 2, Portugal ; zone 3, Europe. Ils sont précisés dans le devis.

Chaque format passe par une demande, puis un devis ; le paiement se fait sur facture.

Ce que le Living Lab mesure

Relevé prévu. Le Living Lab, près de Lisbonne, s'équipe par vagues ; une partie du matériel est en cours de livraison.

Ce que le Living Lab testera pour les deux formats : le protocole de relevé de l'environnement appliqué à ses propres pièces, les appareils du stack et leurs fiches de procédure, les services de la carte longévité et leur durée réelle. Les relevés seront publiés ici, datés.

Sources

• IO8, page Audit longévité pour les lieux : deux formats, une méthode ; tarif de groupe ; zones de déplacement.
• IO8, pages Audit et Mission longévité : contenu détaillé de chaque format.

L’audit longévité pour les lieux  ·  Le journal de recherche

IO8 Living Lab, près de Lisbonne. Mesuré, jamais promis.

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