Un audit ne vaut que par ce qu'il permet de décider ensuite, et un directeur veut savoir dans quoi il s'engage avant de signer.

Pourquoi le sujet compte

La crainte est connue : un audit qui débouche sur une facture d'équipement, ou un rapport qui finit dans un tiroir. Nous voulons éviter les deux. Voici ce qui se passe, dans l'ordre, une fois la visite terminée.

Ce qui est établi

Ici, « établi » désigne ce que nous nous engageons à livrer.

Une restitution orale en fin de visite. La direction repart avec les grandes lignes le jour même : où se situe le lieu, et par quoi commencer.

Un rapport écrit sous deux semaines. Les dix sous-objectifs y sont notés, de l'environnement de séjour à l'image et au discours, sur une grille identique d'un lieu à l'autre. Chaque recommandation porte son coût, son gain visé et son délai de retour. Le rapport contient des actions rapides à moins de 10 000 €, ainsi que des formulations prêtes à publier et la liste de ce que le lieu ne doit pas dire.

Le label Audited by IO8. Le lieu peut dire qu'il a été audité par IO8, avec la date de l'audit.

Le rapport appartient au lieu. Il peut le transmettre à qui il veut, l'appliquer seul, ou ne rien en faire. Aucune obligation d'achat n'en découle.

Ce qui est émergent

Le rapport propose trois voies de mise en œuvre. Elles ne s'excluent pas, et aucune n'est imposée.

Moderniser l'équipement. Le lieu met ses chambres au niveau des valeurs visées et, s'il le souhaite, crée une ou plusieurs chambres longévité. Il peut aussi mettre à disposition, dans n'importe quelle chambre, des appareils sélectionnés et testés au Living Lab, contre un supplément par nuitée. Le matériel s'achète où le lieu le souhaite, chez IO8 ou ailleurs.

Ajouter les expériences du Living Lab à son offre. Sans s'équiper, le lieu propose à ses clients des prestations conduites par IO8. Il en tire une commission. IO8 complète l'hôtel, il ne le concurrence pas.

Devenir lieu partenaire IO8. Pour les lieux qui veulent aller plus loin : un partenariat durable, avec des conditions définies au cas par cas.

Ces voies sont nouvelles. Leur rendement dépendra des premiers lieux qui les emprunteront, et nous publierons ce que nous en apprendrons.

Ce qui n'est pas étayé

Nous ne disons pas que l'audit garantit un revenu. Il chiffre des hypothèses, dans notre modèle, à partir de ce que le lieu nous montre.

Nous ne disons pas qu'un lieu audité devient un lieu longévité. Le label atteste qu'un audit a eu lieu, à une date donnée. Il ne certifie pas un résultat.

Nous ne laissons pas entendre que la suite est obligatoire, ni que l'audit serait incomplet sans achat. Un hôtel qui applique seul les actions rapides a utilisé l'audit comme prévu.

Ce qu'un hôtel peut faire

Dans le premier mois. Appliquer les actions rapides : occultation, joints, réglages de température, eau filtrée, vocabulaire de l'équipe. Coût : de quelques dizaines à quelques centaines d'euros par chambre. Gain visé : une chambre qui se rapproche des valeurs cibles, sans travaux.

Dans le trimestre. Mesurer ses chambres et publier les relevés. Équiper une chambre longévité, ou proposer un premier appareil à la nuitée, pour lire le taux de prise avant d'étendre.

Quand le lieu est prêt. Passer à la Mission longévité, si la taille et l'ambition le justifient : trois jours avec des experts, un module financier calé sur les données de l'hôtel, un plan de déploiement, une remesure à six mois.

À tout moment. Nous écrire. Chaque suite passe par une demande, puis un devis ; le paiement se fait sur facture.

Ce que le Living Lab mesure

Relevé prévu. Le Living Lab, près de Lisbonne, s'équipe par vagues ; une partie du matériel est en cours de livraison.

Ce que le Living Lab testera pour préparer la suite d'un audit : les expériences qu'un hôtel peut ajouter à son offre, leur durée réelle, leur logistique ; les appareils du stack et leur procédure de prêt. Chaque expérience proposée à un hôtel aura d'abord été conduite ici. Les relevés seront publiés, datés.

Sources

• IO8, page Audit longévité pour les lieux : contenu du rapport, trois voies de mise en œuvre, label Audited by IO8, rapport propriété du lieu. io8.pt/venues
• IO8, page Mission longévité : périmètre et remesure à six mois.

L’audit longévité pour les lieux  ·  Le journal de recherche

IO8 Living Lab, près de Lisbonne. Mesuré, jamais promis.

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